Prima di iniziare a discutere i suggerimenti che oso dare ai nuovi uffici (a causa dei miei quasi 35 anni di esperienza nella gestione di queste istituzioni), sarà necessario introdurre alcune premesse o prerequisiti affinché tali suggerimenti abbiano un senso (che gli avvocati amano utilizzare, ossia la “consideranda”).
Sappiamo tutti che affinché un’impresa prosperi e abbia successo, è necessario combinare alcune caratteristiche proprie, o dei suoi creatori, ovvero: spirito imprenditoriale, capacità tecnica e molto lavoro, e presumo che i consigli o suggerimenti che verranno elencati di seguito sono destinati agli uffici che soddisfano queste condizioni (ricordiamo che i consigli da soli non garantiscono il successo, ma solo lo accelerano).
PENSARE COME UN’AZIENDA – Questo, dal mio punto di vista, è il consiglio più importante (anche se sembra ovvio e persino infantile)! Coltivare, investire e lavorare per l’istituzione in ogni modo e ricordare che “la somma di tutti è maggiore della somma di ogni individuo”. Il risultato da essa generato tratta i suoi partner come conseguenze, successo, remunerazione e prestigio. Lascia andare l’egocentrismo, i culti della personalità e altri vizi che le persone con forte personalità tendono ad avere.
PENSARE IN GRANDE E AGIRE OMEOPATICAMENTE – Ciò significa: avere un obiettivo a medio e lungo termine e compiere tutte le piccole azioni e le decisioni quotidiane guidate sempre da questi obiettivi. Concentrati sul focus!
INVESTIRE IN TECNOLOGIA E TALENTO – A tutte le aziende (e uffici appartenenti a questa categoria) si chiede sempre di più: efficienza, velocità nelle risposte e nelle decisioni, qualità nel lavoro e soprattutto produttività! Pertanto, avere politiche chiare per attrarre e trattenere i talenti (siano essi legali o amministrativi) e prendersi cura di loro. Ricorda che l’Equity di uno studio legale “scende l’ascensore ogni giorno e torna a casa”. Se quella risorsa non torna il giorno successivo, il tuo ufficio è inutile!
PENSARE MODERNO E AGIRE ALLO STESSO MODO – La nicchia formata dagli studi legali ha una brutale tendenza ad essere estremamente conservatrice a causa della propria formazione accademica e dell’esercizio della professione (leggi, dottrine e giurisprudenza sono sempre nel passato). difficile il pensiero creativo e intuitivo, che deve pensare al futuro, distaccato dai fatti e dalle statistiche del passato. Fai un marketing moderno della tua azienda e non delle tue personalità, utilizzando tutti gli strumenti esistenti su internet e sui social e sui network professionali.
PRENDERE CURA DEL TUO CLIENTE MOLTO BENE – Il mago del marketing Philip Kotler afferma che la più grande “asset” di ogni azienda sono i suoi clienti; il resto gira intorno a quello! Prenditi cura di loro come se fossero consumatori e non solo come clienti (questo costringe lo studio ad essere molto meno tollerante di piccoli difetti ed evita l’accomodamento naturale che appare con il passare del tempo). Sorprendi il cliente con altre attività che non sono a pagamento e che gli apportano valore (non è il caso delle newsletter)!
Ricordare sempre: I clienti attuali (consumatori di servizi legali) vogliono assumere aziende moderne, tecnologiche, agili (con un ottimo livello di servizio) e con prezzi competitivi. La qualità è la premessa per essere sul mercato!
Scritto da:
José Paulo Graciotti, consulente e autore del libro “Strategic Governance for Law Firms”, (disponibile anche nell’edizione italiana “La Governance Strategica degli Studi Legali”), fondatore di GRACIOTTI Consultants, membro di ILTA e ALA. Da oltre 33 anni opera nel mondo dei servizi legali, sia come fondatore che con incarichi di alto livello dirigenziale.
Scritto da:
José Paulo Graciotti, consulente e autore del libro “Strategic Governance for Law Firms”, (disponibile anche nell’edizione italiana “La Governance Strategica degli Studi Legali”), fondatore di GRACIOTTI Consultants, membro di ILTA e ALA. Da oltre 33 anni opera nel mondo dei servizi legali, sia come fondatore che con incarichi di alto livello dirigenziale.
